Costi di spedizione e consegna

La spedizione è gratuita per ordini superiori a € 60.

Riceverai un numero di tracciamento per ogni spedizione, così potrai seguire la tua spedizione in tempo reale.

Per ordini inferiori a € 60, addebitiamo una piccola tassa di spedizione.

Puoi trovare maggiori dettagli nei nostri termini di spedizione. Ai termini di spedizione

Sì, puoi ricevere il tuo ordine presso una Packstation o un ufficio postale.

Nell'indirizzo di consegna, inserisci sempre la Packstation con il suo numero di 3 cifre nel campo della via e il tuo 6 personale - Numero postale di 10 cifre.

I nostri prodotti arrivano solitamente entro 3-5 giorni lavorativi (sabato, domenica e festivi non sono giorni lavorativi) dal momento in cui effettui l'ordine.

Naturalmente, in casi eccezionali (come uno sciopero postale) può volerci un po' più di tempo, ma lavoriamo a pieno regime per garantire un'elaborazione rapida e senza intoppi.

Il nostro centro logistico è in Germania. La maggior parte degli ordini viene spedita entro un giorno.

In date come Natale, l'ufficio postale e ovviamente abbiamo un volume di spedizioni più elevato del solito durante l'anno. In tali momenti ci sono generalmente ritardi, per i quali vorremmo scusarci in anticipo. Ma ovviamente stiamo lavorando per rendere tutto il più agevole possibile per te.

Sì, non appena il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai un'e-mail da noi con un numero di tracciamento e un link di tracciamento.

Basta fare clic sul numero di tracciamento DHL e verrai indirizzato alla pagina di tracciamento DHL.

As soon as we have handed over your order to our shipping service provider, you will receive a dispatch confirmation from us by email. In this email you will find your consignment number, which you can use to track your consignment at any time in our systems or directly on the website of the shipping service provider.

For Swiss shipments in particular, the tracking may not move in the first few days. Complete tracking is guaranteed after customs clearance.

Don't worry, you can check the shipment tracking at any time to see whether your parcel has been left with a neighbour / at a shop, for example, or whether another delivery attempt will be made the next day.

If you see that the parcel has been returned to us, please contact our customer support team. We will then check directly whether we can deliver the parcel to you again free of charge.

Your order will be safely prepared for shipping by our logistics team and delivered via our broad network of logistics partners. Unfortunately, we do not currently offer express delivery.

The shipping costs vary depending on the destination country. You can find the shipping costs on our website.

We are sorry that something is missing from your order. Please contact our Customer Care Team, stating your order number and the missing items. Please also take a photo of the open parcel so that we can better understand what happened.

Not home when your order is due to arrive? No problem!

Our shipping partner DHL allows you to change the delivery location or delivery day of your parcel. You will receive a parcel notification email from DHL and can initiate the relevant changes directly on their website.

We currently ship to the following countries:

Germany, Austria, Switzerland, Netherlands, France, Belgium, Croatia, Czech Republic, Denmark, Estonia, Greece, Hungary, Italy**, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Poland, Portugal**, Slovakia, Slovenia and Spain**

**Mainland only

To have your parcel delivered to a packing station of your choice, we need the packing station number and your personal postal number. If one of these two pieces of information is missing, there may unfortunately be delays.

• Enter the packing station and the packing station number in the street + house number field.
• Enter the postal number in the additional address field.

You can find all the important details about DHL's packing station here:

https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-empfangen/an-einem-abholort-empfangen/packstation.html

A postal number is mandatory for deliveries to a packing station, otherwise DHL cannot lock the parcel in a compartment.

You can find your postal number here:

• in your DHL customer account under "My data and services" in the "Personal data" section
• in the Post & DHL app under the "More" tab after you have logged in

Further details can be found directly at DHL:
https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-empfangen/an-einem-abholort-empfangen/packstation.html

GoGreen is a climate-friendly shipping and receiving service from DHL and Deutsche Post.

The emissions caused by shipping are offset by investments in global climate protection projects. In this way, our products can be delivered to your home in a climate-neutral way through carbon offsetting.

Abbiamo riscontrato che alcuni addetti alle consegne dimenticano di lasciare una "carta di ritiro" ai propri clienti.

Nella maggior parte dei casi, l'articolo verrà lasciato all'ufficio postale locale o lasciato a un vicino . La cosa migliore da fare è chiedere al tuo vicino o fare una rapida telefonata all'ufficio postale locale.

Se non riesci a trovare il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti.

La cosa migliore da fare è chiedere ai tuoi vicini o chiamare l'ufficio postale locale.

Se non riesci a trovare il tuo ordine, contatta la nostra assistenza clienti.

Questo è molto fastidioso e vorremmo scusarci con te! Alla pagina dei contatti